Audit

Un regard extérieur est essentiel pour améliorer vos performances, mais aussi assurer la pérennité de vos processus.

Visites mystères

Visites mystères

Visites mystères

Une visite mystère permet d’évaluer la qualité des services de son entreprise comme l’accessibilité des points de vente, leur propreté, la prise en charge des clients, l’argumentation des vendeurs, etc.

Elle prend la forme d’une visite sur un point de vente par un client factice missionné pour mesurer la qualité des prestations et de l’accueil.

Au regard des informations récoltées puis analysées vous recevrez des recommandations pour offrir à vos clients un service plus complet que celui de vos concurrents.

Les objectifs :
- Réaliser un état des lieux de l’accueil, du confort des services proposés au client.
- Recueillir et analyser les forces et les faiblesses du point évalué



Demander un devis

Notre méthodologie

  • 1
    Rendez-vous
    Déterminer les objectifs
  • 2
    Concertation
    Elaborer des scénarios de visites et des grilles d'évaluation
  • 3
    Phase terrain
    Réalisation des visites mystères
  • 4
    Analyse
    Analyse des forces et des faiblesses
  • 5
    Rapport final
    Synthèse sous forme de rapport

2016

Meilleure Junior-Entreprise d'Europe (J.E. of the Year)
(J.A.D.E.)

2015 & 2011

Prix d'excellence
(C.N.J.E.)